Política de análise | Termo de garantia

Caso um produto adquirido por você apresente algum defeito de fabricação, dentro do período de 12 meses após a compra, o mesmo deverá ser informado no Formulário de Trocas|Devolução|Análise. O produto devolvido será analisado para constatação do defeito informado pelo cliente. Sendo constatado defeito de fabricação, a Escudero & Co se reserva o direito de decidir pelo reparo, devolução do dinheiro ou troca do produto, assumindo as despesas de reenvio.

Os custos do envio para assistência técnica são de responsabilidade do cliente. O produto poderá ser substituído por um produto equivalente ou sucessor. O produto será devolvido sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas em nossa política.

De acordo com a para solicitação de análise, o produto deve ter sido adquirido há no máximo 12 meses (a partir da data de compra). A responsabilidade sobre defeitos de fabricação se aplica somente para o produto adquirido e conservado dentro das diretrizes e condições de uso abaixo indicadas, a partir da data de compra devidamente indicada na nota fiscal.

Possíveis defeitos de fabricação serão devidamente considerados quando a utilidade do produto for comprometida por falha no material ou fabricação já existente na ocasião da entrega (defeito). Esta garantia não se aplica se a utilidade do produto for comprometida por desgaste natural, danos secundários ou derivados, uso indevido, a exemplo de negligência e sobrecarga de peso e volume, ou afetada por abrasivo, ácidos, líquidos, exposição a temperaturas elevadas e impacto de forças externas (particularmente danos causados durante o uso ou transporte ou manipulação de qualquer natureza, tais como: deformações, rasgos, manchas causadas por outros produtos, arranhões, amassados, etc.).

Após o período de 12 meses não é possível abrir solicitação para análise, no entanto a Escudero se compromete à continuamente oferecer suporte à nossos clientes e na medida do possível na tentativa de ajudar à solucionar o problema.

IMPORTANTE:

1)Todas as solicitações referentes à reparo de produto devem ser feitas através do formulário de Trocas e Devoluções (aqui). À inclusão de fotos é necessária.
2) Legalmente o prazo para exercício de direito de garantia é somente de 90 (noventa) dias para produtos duráveis a contar da efetiva entrega do produto.

Nosso maior interesse é que nossos produtos tenham uma vida longa ao seu lado. Para que seu produto tenha a máxima durabilidade veja as nossas dicas no menu UNIVERSO ESCUDERO > CUIDADOS.

Obrigado,
Equipe Escudero & Co.